Politica de envios
POLÍTICA DE CARGA
POLÍTICA DE ENTREGA
El tiempo de entrega del producto puede variar de acuerdo a la región de entrega, disponibilidad del producto, método de pago, así como otros factores fuera del control de Ninvo. El cálculo del tiempo de envío y entrega se puede simular luego de agregar los productos de interés al carrito de compras. Luego, debe ingresar el código postal de entrega del producto para el sistema automáticamente, ingresar el tiempo estimado de entrega y el costo de envío. Si lo prefiere, también puede acceder al campo "Rastrear pedido" después de iniciar sesión en el sitio. Presta atención a nuestras promociones de envío gratis, porque la simulación no considerará el valor del envío, solo para los artículos del carrito que forman parte de la promoción. Atención: En cualquier caso, el plazo de entrega sólo se hará efectivo tras la confirmación y pago de su pedido por parte de la entidad financiera. Al comprar más de un artículo por pedido, las entregas se pueden realizar por separado en diferentes fechas, dependiendo del método de entrega, el transportista y la disponibilidad del producto. El período de cálculo del flete ya tiene en cuenta esta posibilidad, informándole solo el período más largo. Nuestras entregas se realizan entre las 8:00 am y las 6:00 pm, de lunes a viernes, en todo el territorio nacional, por transportistas contratados o por Correos.
CONSEJOS IMPORTANTES
- Antes de realizar la compra, presta atención a la descripción del producto y ficha técnica (color, medidas, etc.). Esta información está disponible en la página con los detalles del producto, ya que el cambio de estos productos solo ocurrirá en caso de disponibilidad en stock, a criterio de Ninvo, y solo el primer cambio estará exento del cargo de un nuevo flete. - Conserve siempre la factura recibida en el momento de la entrega, es la garantía de su producto. - Conservar en buen estado el embalaje original del producto, etiquetas, manuales, elementos y accesorios que acompañan al producto. En caso de cambio o devolución, estos artículos deberán ser devueltos en perfecto estado, junto con el producto. - Comprobar siempre los artículos del pedido en el momento de la entrega y facturación. Nunca acepte un producto con el sello roto. - Si hay algún problema (sello roto, daño, ausencia de algún artículo o discrepancia entre la Factura y el contenido), rechazar la entrega y no firmar el talón de la factura. Informar, en el reverso de la Factura y del comprobante de entrega, el motivo de la negativa y contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. - Es necesario tener a alguien para recibir su entrega. Si no es así, dígale al responsable cómo proceder. El responsable de la recepción deberá ser capaz, en los términos de la legislación aplicable, y ser mayor de 18 años, para firmar el protocolo de entrega. - Posterior a la verificación positiva, debe constar la firma completa del responsable de recepción y el número de cédula en el talón de la Factura.
ESTADO DEL PEDIDO Y SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA
Para conocer el estado de su pedido de compra o entrega, puede acceder al enlace “Rastrear pedido”, y luego de iniciar sesión, haga clic en el número de pedido para ver los detalles de su compra. También debe recibir, por correo electrónico, el estado de entrega principal, para que pueda programar usted mismo la recepción del producto. Atención: No es posible cambiar los datos de la dirección de entrega después de realizar su pedido, debido al cálculo del flete y la variación en la tasa de impuestos involucrada en la transacción. En este caso, el comprador deberá estar presente para recibir el producto, o ser responsable de hacerlo, en los términos anteriores. Si no hay nadie para recibir el producto, éste será devuelto por el transportista y el procedimiento será el mismo para los casos de “Ausencia de Receptor”, indicados a continuación.
MI PRODUCTO AÚN NO LLEGÓ
El Servicio de Atención al Cliente de Ninvo está siempre a tu disposición. No obstante, para su comodidad, antes de ponerse en contacto con nosotros a través de los canales disponibles, consulte todas las posibilidades que se describen a continuación: - Fecha de entrega: Siempre podrá revisar la fecha límite estipulada para la entrega del producto cuando lo desee, simulando un nuevo pedido y realizando el cálculo de entrega en el carro. - Datos de dirección: confirme que los datos proporcionados para la entrega son correctos, después de iniciar sesión. - Pago: compruebe también si su pedido ha sido aprobado y si su pago ya ha sido confirmado por la entidad financiera (banco u operador de tarjeta), después de iniciar sesión. Atención: Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo de entrega debe ser considerado a partir de la aprobación del pedido y confirmación del pago. En caso de retraso en este proceso, el plazo de entrega deberá ser prorrogado proporcionalmente, teniendo en cuenta el tiempo de aprobación. Deberá recibir una comunicación en el correo electrónico registrado con la confirmación de su pago. Para pagos realizados por transferencia bancaria,el pedido se libera con la confirmación del pago por parte de la institución financiera, lo que puede ocurrir dentro de los 3 (días) a partir de la fecha del pago, siempre que sea dentro del horario de atención de los bancos. - Ausencia de Destinatario: compruebe, en el estado de su pedido, si ya hemos realizado un intento de entrega. Es importante resaltar que es indispensable la presencia de un responsable, en los términos arriba mencionados, para el control de los productos, recepción y firma íntegra con RG en el talón de la Factura. Nuestros transportistas realizan hasta 3 (tres) intentos de entrega en la dirección proporcionada y se les aconseja dejar un aviso en caso de ausencia del responsable de recibir el producto. Si no se realiza la entrega, su producto regresará a nuestro Centro de Distribución y se le informará sobre el riesgo de que se cancele su pedido. Importante: Recuerda que serás informado en el correo electrónico registrado en tu perfil. Por lo tanto, si no puede recibir personalmente su compra, deje a un responsable en esta fecha e indíquele cómo proceder. Si vives en un edificio o condominio, avisa al portero y también verifica que el responsable de recibirlo no haya rechazado tu entrega. - Una entrega puede retrasarse debido a varios factores, como los mencionados anteriormente o, en los casos de retraso en la liberación del pedido por parte del administrador de su tarjeta de crédito, retraso en la confirmación del pago por parte de la entidad financiera, divergencia en el registro datos proporcionados, ausencia en el lugar de entrega y negativa a recibirlos por parte de terceros, fenómenos naturales y factores externos, entre otros. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
TRANSPORTE
Para cumplir con todas sus expectativas y satisfacerlo, todos nuestros productos están cuidadosamente etiquetados y transportados en embalajes especialmente preparados.
DANFE Y LA FACTURA ELECTRÓNICA
La Factura Electrónica es un documento digital, con validez legal reconocida a través de la firma digital del remitente, emitido y almacenado electrónicamente por el Ministerio de Hacienda que sirve para documentar, para efectos tributarios, una operación de circulación de mercancías o prestación de servicios. Danfe, Documento Auxiliar de la Factura Electrónica, es la versión impresa de la Factura Electrónica, es decir, la que acompaña a tu producto. No sustituye a la Factura Electrónica, pero contiene la clave de acceso a la misma. Para acceder a este documento, ingrese al sitio web del Ministerio de Hacienda, haga clic en Consultas en el menú superior y luego en Factura Electrónica.
POLÍTICA DE ENTREGA
El tiempo de entrega del producto puede variar de acuerdo a la región de entrega, disponibilidad del producto, método de pago, así como otros factores fuera del control de Ninvo. El cálculo del tiempo de envío y entrega se puede simular luego de agregar los productos de interés al carrito de compras. Luego, debe ingresar el código postal de entrega del producto para el sistema automáticamente, ingresar el tiempo estimado de entrega y el costo de envío. Si lo prefiere, también puede acceder al campo "Rastrear pedido" después de iniciar sesión en el sitio. Presta atención a nuestras promociones de envío gratis, porque la simulación no considerará el valor del envío, solo para los artículos del carrito que forman parte de la promoción. Atención: En cualquier caso, el plazo de entrega sólo se hará efectivo tras la confirmación y pago de su pedido por parte de la entidad financiera. Al comprar más de un artículo por pedido, las entregas se pueden realizar por separado en diferentes fechas, dependiendo del método de entrega, el transportista y la disponibilidad del producto. El período de cálculo del flete ya tiene en cuenta esta posibilidad, informándole solo el período más largo. Nuestras entregas se realizan entre las 8:00 am y las 6:00 pm, de lunes a viernes, en todo el territorio nacional, por transportistas contratados o por Correos.
CONSEJOS IMPORTANTES
- Antes de realizar la compra, presta atención a la descripción del producto y ficha técnica (color, medidas, etc.). Esta información está disponible en la página con los detalles del producto, ya que el cambio de estos productos solo ocurrirá en caso de disponibilidad en stock, a criterio de Ninvo, y solo el primer cambio estará exento del cargo de un nuevo flete. - Conserve siempre la factura recibida en el momento de la entrega, es la garantía de su producto. - Conservar en buen estado el embalaje original del producto, etiquetas, manuales, elementos y accesorios que acompañan al producto. En caso de cambio o devolución, estos artículos deberán ser devueltos en perfecto estado, junto con el producto. - Comprobar siempre los artículos del pedido en el momento de la entrega y facturación. Nunca acepte un producto con el sello roto. - Si hay algún problema (sello roto, daño, ausencia de algún artículo o discrepancia entre la Factura y el contenido), rechazar la entrega y no firmar el talón de la factura. Informar, en el reverso de la Factura y del comprobante de entrega, el motivo de la negativa y contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. - Es necesario tener a alguien para recibir su entrega. Si no es así, dígale al responsable cómo proceder. El responsable de la recepción deberá ser capaz, en los términos de la legislación aplicable, y ser mayor de 18 años, para firmar el protocolo de entrega. - Posterior a la verificación positiva, debe constar la firma completa del responsable de recepción y el número de cédula en el talón de la Factura.
ESTADO DEL PEDIDO Y SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA
Para conocer el estado de su pedido de compra o entrega, puede acceder al enlace “Rastrear pedido”, y luego de iniciar sesión, haga clic en el número de pedido para ver los detalles de su compra. También debe recibir, por correo electrónico, el estado de entrega principal, para que pueda programar usted mismo la recepción del producto. Atención: No es posible cambiar los datos de la dirección de entrega después de realizar su pedido, debido al cálculo del flete y la variación en la tasa de impuestos involucrada en la transacción. En este caso, el comprador deberá estar presente para recibir el producto, o ser responsable de hacerlo, en los términos anteriores. Si no hay nadie para recibir el producto, éste será devuelto por el transportista y el procedimiento será el mismo para los casos de “Ausencia de Receptor”, indicados a continuación.
MI PRODUCTO AÚN NO LLEGÓ
El Servicio de Atención al Cliente de Ninvo está siempre a tu disposición. No obstante, para su comodidad, antes de ponerse en contacto con nosotros a través de los canales disponibles, consulte todas las posibilidades que se describen a continuación: - Fecha de entrega: Siempre podrá revisar la fecha límite estipulada para la entrega del producto cuando lo desee, simulando un nuevo pedido y realizando el cálculo de entrega en el carro. - Datos de dirección: confirme que los datos proporcionados para la entrega son correctos, después de iniciar sesión. - Pago: compruebe también si su pedido ha sido aprobado y si su pago ya ha sido confirmado por la entidad financiera (banco u operador de tarjeta), después de iniciar sesión. Atención: Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo de entrega debe ser considerado a partir de la aprobación del pedido y confirmación del pago. En caso de retraso en este proceso, el plazo de entrega deberá ser prorrogado proporcionalmente, teniendo en cuenta el tiempo de aprobación. Deberá recibir una comunicación en el correo electrónico registrado con la confirmación de su pago. Para pagos realizados por transferencia bancaria,el pedido se libera con la confirmación del pago por parte de la institución financiera, lo que puede ocurrir dentro de los 3 (días) a partir de la fecha del pago, siempre que sea dentro del horario de atención de los bancos. - Ausencia de Destinatario: compruebe, en el estado de su pedido, si ya hemos realizado un intento de entrega. Es importante resaltar que es indispensable la presencia de un responsable, en los términos arriba mencionados, para el control de los productos, recepción y firma íntegra con RG en el talón de la Factura. Nuestros transportistas realizan hasta 3 (tres) intentos de entrega en la dirección proporcionada y se les aconseja dejar un aviso en caso de ausencia del responsable de recibir el producto. Si no se realiza la entrega, su producto regresará a nuestro Centro de Distribución y se le informará sobre el riesgo de que se cancele su pedido. Importante: Recuerda que serás informado en el correo electrónico registrado en tu perfil. Por lo tanto, si no puede recibir personalmente su compra, deje a un responsable en esta fecha e indíquele cómo proceder. Si vives en un edificio o condominio, avisa al portero y también verifica que el responsable de recibirlo no haya rechazado tu entrega. - Una entrega puede retrasarse debido a varios factores, como los mencionados anteriormente o, en los casos de retraso en la liberación del pedido por parte del administrador de su tarjeta de crédito, retraso en la confirmación del pago por parte de la entidad financiera, divergencia en el registro datos proporcionados, ausencia en el lugar de entrega y negativa a recibirlos por parte de terceros, fenómenos naturales y factores externos, entre otros. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
TRANSPORTE
Para cumplir con todas sus expectativas y satisfacerlo, todos nuestros productos están cuidadosamente etiquetados y transportados en embalajes especialmente preparados.
DANFE Y LA FACTURA ELECTRÓNICA
La Factura Electrónica es un documento digital, con validez legal reconocida a través de la firma digital del remitente, emitido y almacenado electrónicamente por el Ministerio de Hacienda que sirve para documentar, para efectos tributarios, una operación de circulación de mercancías o prestación de servicios. Danfe, Documento Auxiliar de la Factura Electrónica, es la versión impresa de la Factura Electrónica, es decir, la que acompaña a tu producto. No sustituye a la Factura Electrónica, pero contiene la clave de acceso a la misma. Para acceder a este documento, ingrese al sitio web del Ministerio de Hacienda, haga clic en Consultas en el menú superior y luego en Factura Electrónica.
